PR může v krizi reputaci zachránit, ale i zlepšit

Blog > Detail článku

11. 9. 2018

Devátý PR Brunch se věnoval krizové komunikaci a možnostem, jak v krizi nejen ochránit, ale i posílit reputaci firmy.

Patrik Schober z PRAM Consulting představil tři klíčové pilíře efektivního zvládání krizí: strategii s důrazem na rychlost a transparentnost, engagement všech klíčových aktérů v různých fázích krize a tzv. „svalovou paměť“, tedy systematický trénink a přípravu firemních týmů na krizové scénáře.

Praktické zkušenosti doplnili zástupci Nestlé (Andrea Brožová), mBank (Pavel Vlček) a Českých aerolinií (Hana Hejsková), kteří popsali úskalí získávání informací v nadnárodních strukturách, význam jasně nastavených procesů i roli odborníků při komunikaci s médii. Panelová diskuse se dotkla také osobní komunikace vedení se zaměstnanci v náročných situacích.

Příklady z firem ukázaly, že dobře zvládnutá krize může být příležitostí k posílení důvěry, vztahů i celkové reputace organizace.