Lepší myslitelé vítězí: Lidské chování a role AI v byznysu

16. 1. 2026

 

Jak v době umělé inteligence skutečně měnit chování lidí a zákazníků? Odpovědi nabídl světoznámý behaviorální stratég Roger Hurni na setkání klientů a partnerů komunikační agentury PRAM Consulting. Ukázal, proč samotné informace ke změně nestačí, jak fungují klíčové principy lidského chování a proč zůstává kritické myšlení nezbytným předpokladem smysluplné práce s AI.

 

Informace ke změně nestačí

Američan Roger Hurni, uznávaný odborník na strategii, branding a behaviorální marketing, se zaměřil na Information Action Fallacy, mylnou představu, že více informací automaticky vede ke změně chování.

„Pokud by samotné informace skutečně měnily chování, dávno bychom vyřešili řadu společenských i byznysových problémů. Realita je ale taková, že ke změně dochází až ve chvíli, kdy lidé mají správnou motivaci, dostatečnou schopnost jednat a jasný impulz k akci,“ uvedl Roger Hurni.

 

Tři faktory, které rozhodují o chování

Lidské chování stojí na kombinaci tří proměnných: motivace, schopnosti a impulzu. Teprve jejich souhra vede k uskutečnění zamýšleného chování.

Hurni to ilustruje na příkladech z praxe. Hotelový řetězec DoubleTree se odlišuje čerstvě upečenými čokoládovými sušenkami, které symbolizují pocit domova. Ve spolupráci se společností Leslie's bylo cílem naučit zákazníky pečovat o bazén, přičemž klíčem se stalo rozdělení složitého procesu do snadno zvládnutelných kroků. Hotel Four Seasons v Pekingu pomocí geofencingu a mobilní aplikace přesně načasoval kroky personálu při příjezdu hosta, což vytvořilo výjimečnou zákaznickou zkušenost.

 

DoubleTree cookies

 

AI potřebuje kontext, ne pouhé zadání

Umělá inteligence je dnes často využívána především k rychlému získávání odpovědí, nikoliv k hlubšímu pochopení problémů a souvislostí.

„Umělá inteligence je extrémně výkonný nástroj, ale bez lidského kontextu a kritického myšlení zůstává pouze velmi rychlým vykonavatelem instrukcí. Odpovědnost za směr i důsledky zůstává vždy na člověku,“ zdůrazňuje Patrik Schober, Managing Partner agentury PRAM Consulting.
Práce s AI by měla probíhat ve třech krocích: nejprve správně definovat otázky a pochopit lidskou motivaci, poté hledat řešení, a nakonec výsledky ověřovat a testovat.

 

Kritické myšlení jako konkurenční výhoda

Schopnost zvažovat alternativy, hledat různé cesty a rozhodovat se i na základě toho, co nedělat, je dnes stále vzácnější a cennější.

„Roger Hurni velmi přesně pojmenovává výzvy, kterým dnes čelí značky i firmy napříč obory. Technologie jsou důležité, ale skutečnou konkurenční výhodou zůstává schopnost porozumět lidskému chování a využít AI jako strategického partnera, nikoliv jako náhradu přemýšlení,“ shrnuje Schober.

 

Pictures by Frepik.